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소비자생활협동조합의 사회적 성과 창출과정에 대한 질적 연구

신창섭 (성공회대학교)

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국제협동조합연맹의 폴린 그린 회장은 협동조합이 기업의 사회적 책임 경영(Corporation Social Responsibility)과 사회적 기업의 원형이라고 하였다. 본 연구는 참여관찰과 근거이론을 사용하여 소비자생활협동조합의 사회적 성과와 그 창출 과정을 분석하였다. 참여관찰의 대상은 소비자생활협동조합의 하나인 아이쿱생협이다. 본 연구에서 나타난 사회적 성과를 간단히 나열해 본다면 조합원 정서의 함양, 조합원 삶의 태도 변화, 정책에 대한 효능감, 지역사회 투자자, 시중물품 사양향상, 평판향상, 경제적 삶 개선 등이 ...
국제협동조합연맹의 폴린 그린 회장은 협동조합이 기업의 사회적 책임 경영(Corporation Social Responsibility)과 사회적 기업의 원형이라고 하였다. 본 연구는 참여관찰과 근거이론을 사용하여 소비자생활협동조합의 사회적 성과와 그 창출 과정을 분석하였다. 참여관찰의 대상은 소비자생활협동조합의 하나인 아이쿱생협이다. 본 연구에서 나타난 사회적 성과를 간단히 나열해 본다면 조합원 정서의 함양, 조합원 삶의 태도 변화, 정책에 대한 효능감, 지역사회 투자자, 시중물품 사양향상, 평판향상, 경제적 삶 개선 등이 있다. 그러나 사회적 성과란 이 결과들만을 의미하는 것은 아니고 협동조합이 가지고 있는 원리, 프로세스, 결과의 구성물 전체를 말하는 것이다. 원리, 프로세스, 결과 범주 전체를 아우르는 핵심범주는 ‘조합원에 의한 운영’으로 나타났다. 모두가 주인인 조직은 결국 아무도 주인 역할을 하지 않을 수 있다는 무임승차 경향으로 인해 협동조합은 점차 경영자 주도 현상이 강화되고 명목상의 대표마저 경영자나 경영자 출신이 차지할 가능성이 크다. 이것을 방지하기 위하여 조합원과 경영자의 역할 분담이 필요하고 조합원들은 스스로 책임감을 갖고 공동사업의 리스크를 감수하며, 주인으로서의 역할을 수행하는 활동가로 성장하는 것이 조합원에 의한 운영이다. 협동조합은 이러한 내부 장치를 형성하기 위한 상호작용 전략과 외부 환경에 대응하기 위한 사업전략을 통해 협동조합의 사회적 성과를 만들어 나간다. 전략과 정책은 이해관계자들이 가지는 기대의 내용과 강도, 기대의 현실성에 따라 다양한 차원으로 구성된다. 그 차원의 성격은 생태주의적인 것일 수도 있고, 소비자 운동적인 것일 수도 있으며, 자본주의에 대한 대안 운동적인 것일 수도 있다. 그 전략과 정책들은 나름대로의 목표를 가지고 있고, 그것이 실현되는 과정에서 경영적 성과와 더불어 직접, 간접의 사회적 성과를 창출하게 된다. 실행 과정에서 전략은 그 당시의 제반 조건과 상황속에서 영향을 받고 굴절되며, 그 자신이 상황을 변화시키기도 한다. 그렇게 산출된 성과는 이해관계자들에게 경험되어지고 평가되어진다. 이것은 결과범주로 나타나며 본 연구에서는 지역사회 투자자, 생산자의 경제적 삶 개선, 생협의 평판 향상, 조합원 삶의 태도 변화, 시중 물품 사양 향상, 정책에 대한 효능감, 조합원 정서 함양 등 7가지로 범주화하였다.
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[목 차]


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[목 차]



국문초록

Ⅰ. 서론 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 1

1. 연구목적 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 1
2. 연구문제 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 1
3. 연구범위 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 1

Ⅱ. 이론적 배경 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 2

1. 협동조합과 사회적 성과 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 2
2. 사회적 성과 이론의 연원 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 3
3. 사회적 성과의 개념 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 4
4. 기업의 사회적 책임(CSR)에 대한 비판 ․ ․ ․ ․ ․ ․․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 6
5. 협동조합에서 사용한 사회적 성과의 개념 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 7
6. 생협의 사회적 성과에 대한 선행연구 검토 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 8

Ⅲ. 연구방법 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 10

1. 연구설계 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 11
2. 현장설장 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 12
3. 현장연구 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 13
4. 자료분석 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 13

Ⅳ. 분석결과 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 15

1. 사회적 성과 창출의 프로세스 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 15
2. 생협의 사회적 성과에 대한 개념과 범주화 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 16
3. 조합원에 의한 운영을 위한 내부제도 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 19
4. 생협에 대한 이해관계자들의 기대 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 31
5. 조합원 역할에 대한 기대 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 33
6. 협동조합에 존재하는 무임승차 경향 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 35
7. 상호작용 전략과 실행과정 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 39
8. 생협의 사회적 성과 창출 과정의 결과 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 47
9. 내부제도와 사회적 성과 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 59

Ⅴ. 결론 및 한계 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 62

Ⅵ. 참고문헌 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 64

Ⅶ. ABSTRACT ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ 68