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가치 적합과 조직 구조가 조직학습에 미치는 영향 : 한국의 소비자생활협동조합 사례

이은정 (성공회대학교 일반대학원 협동조합경영학과)

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조직은 조직과 구성원의 행동의 근거가 되는 고유의 행동이론(theories of action)을 가지고 있다. 행동이론은 조직의 규범과 가치의 지배를 받는다. 조직이 환경에 적응하기 위해서는 행동이론의 변화과정인 조직학습(organizational learning)이 일어나야 하지만, 실제로는 잘 일어나지 않는다. 조직학습이란 행동이론을 기반으로 실행한 결과가 의도한 결과와 다를 때, 이를 수정하기 위해 일어나는 과정이다. 조직학습은 문제 자체만을 수정하는 단일고리학습(single-loop learning)과 조직의 규범과 가치, ...
조직은 조직과 구성원의 행동의 근거가 되는 고유의 행동이론(theories of action)을 가지고 있다. 행동이론은 조직의 규범과 가치의 지배를 받는다. 조직이 환경에 적응하기 위해서는 행동이론의 변화과정인 조직학습(organizational learning)이 일어나야 하지만, 실제로는 잘 일어나지 않는다. 조직학습이란 행동이론을 기반으로 실행한 결과가 의도한 결과와 다를 때, 이를 수정하기 위해 일어나는 과정이다. 조직학습은 문제 자체만을 수정하는 단일고리학습(single-loop learning)과 조직의 규범과 가치, 그리고 행동이론까지 변화시키는 이중고리학습(double-loop learning)으로 나눌 수 있다. 급변하는 환경에 대응하고 혁신을 이루기 위해서는 이중고리학습이 필요하다. 그리고 이중고리학습은 일방적 통제가 없고, 승패 중심이 아니며, 감정과 의견을 드러낼 수 있는 공개적인 토론이 일어날 때 가능하다. 협동조합기본법 공포 이후 많은 협동조합들이 생겨나고 있다. 하지만 이런 양적 성장이 협동조합의 지속가능성과 발전을 의미하지는 않는다. 협동조합이 발전하기 위해서는 그 역사적 경험에서 알 수 있듯이 끊임없는 혁신을 지속해야 한다. 그리고 혁신은 실패를 기반으로 하며 이중고리학습을 통해서 가능하다. 그러므로 이중고리학습의 필요성은 더욱 절실하다. 그래서 앞서 성장해 온 소비자생활협동조합의 조직학습에 대한 고찰을 통해 어떤 경우에 이중고리학습이 가능하며, 이중고리학습의 가능성을 높이기 위해서 어떻게 해야 하는지를 탐색하는 것은 신생협동조합의 생존과 발전을 위한 대안 모색에 의미 있는 제언이 될 것이다. 본 연구는 A생협을 연구대상으로 삼았다. 협동조합은 인간중심의 가치와 기업으로서의 가치를 동시에 추구하는 이중정체성을 가진 조직으로 가치를 매우 중시한다. 때문에 개인 가치와 조직 가치의 적합은 매우 중요한 문제이다. A생협은 활동가와 임직원을 중심으로 성장해왔고 이 두 조직은 서로 다른 구조를 가지고 있다. 그래서 조직 구조와 조직학습의 관계를 탐색하였다. 본 연구는 활동가와 임직원을 대상으로 한 인터뷰를 중심으로 했으며, 연구 결과는 다음 세 가지로 요약할 수 있다. 첫째, 활동가 집단과 직원 집단은 개인-조직 가치 적합의 정도가 다르고 조직학습의 수준이 다르다. 이는 의사결정 권한과 업무 특성에 기인한 것이다. 둘째, 활동가 조직은 유기적 조직 구조를, 직원 조직은 위계적 조직 구조를 가지며 조직학습 시스템이 다르다. 셋째, 이중고리학습이 가능하기 위해서는 권한 강화, 원활한 의사소통, 다양한 이해관계자와의 접촉이 필요하다. 이 연구 결과는 협동조합은 물론이고 다중 정체성을 가진 사회적 경제 조직의 지속가능한 발전에 함의를 줄 수 있을 것이다. 주요어: 행동이론, 단일고리학습, 이중고리학습, 학습 시스템, 가치 적합, 조직 구조
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Ⅰ 서론
1. 연구 배경 및 목적 1
2. 연구 범위와 내용 7
...
Ⅰ 서론
1. 연구 배경 및 목적 1
2. 연구 범위와 내용 7

Ⅱ. 이론적 배경 및 선행 연구
1. 조직과 조직학습 10
1) 시스템으로서의 조직 10
2) 조직학습 연구의 흐름과 쟁점 11
2. Argyris의 연구 관점과 조직학습 15
1) 행동이론과 탐구 17
2) 단일고리학습과 이중고리학습 18
3) 조직학습 시스템 21
(1) ModelⅠ형 학습 시스템 21
(2) ModelⅡ형 학습 시스템 23
4) 조직학습의 방해 요인 26
3. 가치 적합과 조직학습 27
1) 가치 적합과 조직학습 27
2) 협동조합의 가치와 가치 적합 그리고 조직학습 29
4. 조직 구조와 조직학습 31
1) 기계적 구조와 유기적 구조 31
2) 조직 구조와 조직학습에 대한 선행 연구 32
3) 조직 구조와 학습 시스템 33
Ⅲ. 연구 설계
1. 연구 대상 37
2. 연구 방법 39

Ⅳ. 개인-조직 가치 적합과 조직학습
1. 협동조합과 개인-조직 가치 적합 42
2. 활동가 조직에서의 개인-조직 가치 적합과 조직 학습 43
1) 활동가 조직의 특성과 개인-조직 가치적합 43
2) 활동가 조직 조직학습의 특성 45
3) 이중 가치의 추구와 의사결정 권한 46
4) 개인-조직 가치 적합과 이중고리학습의 가능성 47
3. 직원 조직에서의 개인-조직 가치 적합과 조직학습 50
1) 직원 조직의 특성과 개인-조직 가치 적합 50
2) 복잡한 정책과 업무로 인한 혼란 53
3) 빠른 성장으로 인한 준비 부족 57
4) 소극적이고 방어적인 분위기 59
5) 정보시스템의 미비 63

Ⅴ. 조직 구조와 학습
1. 조직 구조와 조직 학습 65
2. 기계적 구조와 ModelⅠ형 학습시스템 67
1) 일방적 통제 67
2) 의사소통의 문제 70
3) 방어적 루틴의 강화 72
3. 유기적 구조와 ModelⅡ형 학습시스템 74
1) 의사결정 권한의 공유 75
2) 원활한 의사소통을 통한 자유로운 선택과 몰입 76
4. 이중고리학습과 ModelⅡ형 학습 시스템의 가능성 80
1) 권한 강화 81
2) 원활한 의사소통과 명확한 정보 86
3) 다양한 이해관계자들과의 직접적인 대면 87

Ⅵ. 결론 91

참고문헌 95
ABSTRACT 104